Impressum
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Freunde und Helden GbR
Vertretungsberechtigte Gesellschafter:
Kurt Bergt, Ralph Aichem
Herrenlandstraße 69
78315 Radolfzell am Bodensee
Deutschland
Telefon: 07732 957 28 65
Mobil: +49 157 32 777 090
Mail: info@freundeundhelden.com
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27a
UStG: DE400099591
Registrierungsnummer gemäß Verpackungsgesetz (VerpackG):
DE1234567890123
Online-Streitbeilegung: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Verbraucherstreitbeilegung gemäß § 36 VSBG:
Wir sind bereit, an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Zuständig ist die Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e. V.,
Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein
www.verbraucher-schlichter.de
📋 Richtlinie zur Bearbeitung von Beschwerden
1. Zweck dieser Richtlinie
Diese Richtlinie beschreibt, wie wir – die Freunde und Helden GbR – mit Beschwerden von Kunden umgehen. Unser Ziel ist es, auf alle Anfragen und Beschwerden fair, transparent und zeitnah zu reagieren.
2. Kontaktwege für Beschwerden
Kunden können Beschwerden über folgende Wege einreichen:
E-Mail: shop@freundeundhelden.com
Telefon: 07732 957 28 65
Post: Freunde und Helden GbR, Herrenlandstraße 69, 78315 Radolfzell am Bodensee
Bitte geben Sie bei Ihrer Beschwerde folgende Informationen an, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen:
Name und Kontaktinformationen
Bestellnummer (falls vorhanden)
Beschreibung der Beschwerde
ggf. Fotos oder andere Nachweise
3. Bearbeitungsprozess
Eingangsbestätigung:
Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung, dass Ihre Beschwerde bei uns eingegangen ist.
Prüfung & Rückmeldung:
Wir prüfen jede Beschwerde sorgfältig. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen eine erste inhaltliche Rückmeldung.
Lösungsfindung:
Wir setzen alles daran, eine kundenorientierte Lösung zu finden – sei es durch Ersatzlieferung, Rückerstattung oder Klärung des Anliegens.
4. Weitere Möglichkeiten der Streitbeilegung
Sollte keine Einigung erzielt werden können, haben Sie als Verbraucher das Recht, sich an eine anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle zu wenden:
Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
www.verbraucher-schlichter.de
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Beschwerden im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen und Dienstleistungen über unseren Onlineshop.